Angebote zu "Psychologie" (79 Treffer)

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Behrens, B: Psychologie der Dienstleistung am B...
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Erscheinungsdatum: 26.09.2007, Medium: Stück, Einband: Geheftet, Titel: Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes, Auflage: 2. Auflage von 1970 // 2. Auflage, Autor: Behrens, Benjamin, Verlag: GRIN Verlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Psychologie // Grundlagen (Methodik, Statistik), Seiten: 20, Gewicht: 44 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 16.12.2019
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Psychologie der Dienstleistung - Nerdinger, Fri...
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Anbieter: reBuy
Stand: 16.12.2019
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Psychologie der Dienstleistung
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg.Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenender Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher
Stand: 16.12.2019
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Psychologie der Dienstleistung
36,95 € *
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg.Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenender Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher
Stand: 16.12.2019
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Schwertl, Walter: Kommunikative Kompetenz im Bu...
49,99 € *
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Erscheinungsdatum: 02.03.2016, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Kommunikative Kompetenz im Business-Coaching, Titelzusatz: Reflexionen über eine oft missverstandene Dienstleistung, Auflage: 1. Auflage von 2016 // 1. Aufl. 2016, Autor: Schwertl, Walter, Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden // Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Business // Coaching // Manager // Psychologie // Management und Managementtechniken, Rubrik: Angewandte Psychologie, Seiten: 196, Informationen: HC runder Rücken kaschiert, Gewicht: 389 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 16.12.2019
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Psychologie der Dienstleistung
32,99 € *
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Psychologie der Dienstleistung ab 32.99 € als pdf eBook: . Aus dem Bereich: eBooks, Sachthemen & Ratgeber, Selbsthilfe,

Anbieter: hugendubel
Stand: 16.12.2019
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Psychologie der Dienstleistung
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Psychologie der Dienstleistung ab 36.95 € als gebundene Ausgabe: Wirtschaftspsychologie. 1. Auflage 2011. Aus dem Bereich: Bücher, Ratgeber, Lebenshilfe,

Anbieter: hugendubel
Stand: 16.12.2019
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Buchhester, Stephan: Der Patient als Kunde
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Erscheinungsdatum: 07/2012, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Der Patient als Kunde, Titelzusatz: Patientenzufriedenheit als Dienstleistung im Gesundheitsmanagement, Autor: Buchhester, Stephan, Verlag: AV Akademikerverlag, Sprache: Deutsch, Rubrik: Psychologie // Psychologische Ratgeber, Seiten: 184, Informationen: Paperback, Gewicht: 284 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 16.12.2019
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Zech:Qualität als Gelingen
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Erscheinungsdatum: 12.06.2017, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Qualität als Gelingen, Titelzusatz: Grundlegung einer Qualitätsentwicklung in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung, Autor: Zech, Rainer // Dehn, Claudia, Verlag: Vandenhoeck + Ruprecht // Vandenhoeck & Ruprecht, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Beratung // Consulting // Rat // Management // Qualitätsmanagement // QMS // Qualitätsmanagementsystem // Sozialarbeit // Management: Produktion und Qualitätskontrolle, Rubrik: Angewandte Psychologie, Seiten: 192, Gewicht: 233 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 16.12.2019
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