Angebote zu "Qualitätsmanagement" (61 Treffer)

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
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Dieses Buch gibt Hilfestellung für die Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz. Das Werk hat sich in den bisherigen zehn Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden. In der 11. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert und erweitert. Insbesondere wurden neuere Tendenzen im Dienstleistungsbereich und deren Auswirkungen auf das Qualitätsmanagement thematisiert. Der Inhalt Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Analyse der Dienstleistungsqualität Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Anbieter: buecher.de
Stand: 08.10.2019
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Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen.
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Erscheinungsjahr: 1995

Anbieter: reBuy.de
Stand: 20.09.2019
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Qualitätsmanagement für Dienstleister als Buch von
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Qualitätsmanagement für Dienstleister:Grundlagen Selbstanalyse Umsetzungshilfen. 2. Aufl. 2000. Softcover reprint of the original 2nd ed. 2000

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 04.09.2019
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Qualitätsmanagement in der sozialen Dienstleistung:Nützlich - lebendig - unterstützend

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 08.10.2019
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Qualitätsmanagement in der sozialen Dienstleistung
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Das Fachbuch zeigt für soziale Dienstleistungen anschaulich, wie Qualitätsmanagement die Arbeit bewusster und effektiver macht - um optimal zwischen Anspruch und Kosten zu vermitteln. Das Fachbuch zeigt für soziale Dienstleistungen anschaulich, wie Qualitätsmanagement die Arbeit bewusster und effektiver macht - um optimal zwischen Anspruch und Kosten zu vermitteln. Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit - ist das die bloße Bürokratisierung einer zwischenmenschlichen Tätigkeit, die sich objektiver Messung entzieht? Ganz im Gegenteil! Das Fachbuch für Führungskräfte und Mitarbeitende sozialer Einrichtungen zeigt anhand zahlreicher praktischer Beispiele, - wie QM in sozialen Dienstleistungen die Arbeit bewusster, transparenter und sicherer macht, - wie QM für die Mitarbeitenden da sein kann, die es anwenden, und nicht gegen sie, - wie QM hilft, die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum zu stellen. Das Buch bietet Orientierung im Dschungel der QM-Systeme und gibt konkrete Werkzeuge für den Aufbau eines erfolgreichen Systems an die Hand.

Anbieter: buecher.de
Stand: 07.10.2019
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Qualitätsmanagement für Dienstleister:Mehr Qualität im Betrieb. Wo die Dienstleister ansetzen Edition expertsoft Volker Schnauder

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 04.09.2019
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Qualitätsmanagement in der sozialen Dienstleistung:Nützlich - lebendig - unterstützend

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 22.09.2019
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Manfred Bruhn

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 02.10.2019
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Manfred Bruhn

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